Cena na półce inna niż przy kasie? Sprawdź co zrobić

Przy szalejącej inflacji i stale rosnących cenach surowców, ceny towarów na sklepowych półkach, czy cenniki usług zmieniają się w ogromnym tempie. Pamiętajmy, że zgodnie z prawem ceny na półkach sklepowych powinny być stale aktualizowane i nie mogą się różnić od tych wyświetlonych na kasie. Oznaczenie ceny jest jednym z podstawowych kryteriów, którym kierują się konsumenci podczas wyboru towaru lub usługi. W związku z tym niedopuszczalne jest mylne i wprowadzające w błąd ich oznaczanie.

Obowiązkiem sprzedawcy jest konkretne oznaczenie cen oferowanych przez siebie produktów lub usług. Klient powinien mieć bezpośredni dostęp do informacji o cenie. Zgodnie z art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, w miejscu sprzedaży detalicznej i świadczenia usług uwidacznia się cenę oraz cenę jednostkową towaru lub usługi w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający porównanie cen.

Na podstawie art. 543 Kodeku Cywilnego, towar wystawiony na sprzedaż wraz z oznaczeniem ceny uznaje się za ofertę sprzedaży. W związku z tym, klient ma prawo do zakupu towaru po takiej cenie – zgodnie z ofertą.

Potwierdza to dodatkowo art. 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, stanowiąc, że w przypadku rozbieżności lub wątpliwości co do ceny za oferowany towar lub usługę konsument ma prawo do żądania sprzedaży towaru lub usługi po cenie dla niego najkorzystniejszej.

Przede wszystkim w rozmowie ze sprzedawcą wskaż, iż cena różni się od tej wskazanej na półce, możesz powołać się również na wskazane wyżej przepisy. Przed dokonaniem zakupu – w przypadku rozbieżności sprzedawca powinien obniżyć cenę, natomiast w momencie, gdy dokonaliśmy już zakupu za cenę wyższą, ma on obowiązek zwrotu różnicy.

Jeśli sprzedawca odmawia, naszym prawem jest odstąpienie od umowy sprzedaży i zażądanie zwrotu całej uprzednio zapłaconej kwoty. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia ze sprzedawcą – kupujący ma także prawo:

• zgłosić się o rozwiązanie problemu do mediatora z inspekcji handlowej,
• udać się ze sprawą do lokalnego rzecznika praw konsumentów,
• skierować sprawę do sądu cywilnego.

Warto w takim przypadku zadbać o materiał dowodowy – przykładowo w postaci zdjęć.

Bądźmy świadomi swoich praw, nie bójmy się walczyć o swoje, powołując się na przepisy.

Porady prawne Olga Raczyńska-Bućko

Obraz