Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy - praktyczne porady Rzecznika Konsumentów przed świętami

Zbliżający się okres przedświąteczny, to czas wzmożonych zakupów , promocji, wyprzedaży czy różnych okazji. Świadomy konsument, to bezpieczny konsument, który zna swoje prawa.

Ważne!

Przy sprzedaży stacjonarnej konsument nie ma prawa zwrotu towaru bez podawania przyczyny.

Sprzedawca ma możliwość wprowadzenia umownego prawa odstąpienia od umowy (ustala zasady i warunki zwrotów np. w regulaminie). W sklepie stacjonarnym należy pytać o możliwość zwrotu towaru bez podawania przyczyny rezygnacji. Jeśli istnieje taka możliwość, należy pytać o zasady, warunki i termin takiego zwrotu.

Cena

Przedsiębiorca ma obowiązek uwidocznić obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego towaru lub usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Cena musi być zawsze ostateczna (brutto), czyli taka, jaką zapłacisz w kasie.

Jeszcze przed zakupem masz prawo poznać cenę każdego towaru lub usługi.

Przed zakupem należy upewnić się czy cena przy towarze jest właściwa.

Umowa na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Prawo do zwrotu towaru umożliwia kupującemu zapoznanie się z towarem i namysłu, czyli racjonalności zakupu.

Podstawa: Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2024r.

14 dni - umowy na odległość (Internet, telefon) lub umowy zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa, w tym podczas umówionej wizyty przedsiębiorcy.

30 dni - umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta lub podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę.

Pamiętaj!

Zamawiając towary przez Internet należy sprawdzić dane sprzedawcy i zapoznać się z regulaminem sklepu.

- oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć dowolną formę. W celach dowodowych należy złożyć sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej

(np. formularz z Ustawy o prawach konsumenta, formularz przedsiębiorcy, oświadczenie sformułowane przez konsumenta)

- konsument powinien odesłać zakupiony towar sprzedawcy

- konsument ponosi koszty zwrotu towaru do sprzedawcy

- sprzedawca musi niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

Jednym z ważniejszych praw konsumenta jest uprawnienie do złożenia reklamacji

Reklamacja to sposób postępowania, gdy zakupiony towar nie działa albo działa niewłaściwie albo otrzymaliśmy inny towar niż kupiliśmy.

Konsument może złożyć reklamacje na podstawie:

odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta lub gwarancji.

Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, konsument decyduje, z jakich praw chce skorzystać.

- określamy swoje żądanie: naprawy towaru, wymiany, obniżenia ceny, czy odstąpienia od umowy (istotna niezgodność z umową),

- najlepszą formą złożenia reklamacji jest forma pisemna,

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa

2 lata od dnia wydania towaru.

Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie

14 dni od dnia jej otrzymania.

Pomoc prawna i interwencja Powiatowego Rzecznika Konsumentów jest bezpłatna.

W razie pytań prosimy o kontakt

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starachowicach

Anna Kłusek

Starostwo Powiatowe w Starachowicach

ul. dr Wł. Borkowskiego 4

27-200 Starachowice

II p. pok.212

tel. 41 276 09 30