Konsument ma swoje prawa, ale też obowiązki

15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. - Konsumencie pamiętaj, że masz swoje prawa, ale również obowiązki - uczula Powiatowy Rzecznik Konsumentów .

Jeśli masz problem m.in. z reklamacją, zwrotem pieniędzy, odstąpieniem od umowy zawartej online lub ze zwrotem towaru kupionego w sklepie internetowym pamiętaj, że możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub z wielu instytucji, które pomagają konsumentom w postępowaniu mającym na celu polubowne zakończenie sporu.

- Do zadań rzecznika konsumentów należy zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych; edukacja konsumencka - informuje Anna Kłusek, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starachowicach.

Warto wiedzieć!

Towary możesz kupić:

- stacjonarnie w lokalu, w którym przedsiębiorca prowadzi działalność (np. salon, sklep obuwniczy) 

- na odległość (np. zakup w sklepie internetowym)

- poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie, podczas wycieczki)

1. Przy sprzedaży stacjonarnej konsument nie ma prawa zwrotu towaru bez podawania przyczyny. Sprzedawca ma możliwość wprowadzenia umownego prawa odstąpienia od umowy (ustala zasady i warunki zwrotów np. w regulaminie). W sklepie stacjonarnym należy pytać o możliwość zwrotu towaru bez podawania przyczyny rezygnacji. Jeśli istnieje taka możliwość, należy pytać o zasady, warunki i termin takiego zwrotu

2. Dokonując zakupu stacjonarnie należy upewnić, się czy cena przy towarze jest właściwa. W miejscu sprzedaży detalicznej i świadczenia usług uwidacznia się cenę oraz cenę jednostkową towaru lub usługi w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający porównanie cen.

Podana przy towarze cena musi być zawsze ostateczna (brutto), czyli taka, jaką zapłacisz w kasie.

Przedsiębiorca ma obowiązek uwidocznić obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego towaru lub usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

3. Zamawiając towary przez Internet należy sprawdzić dane sprzedawcy i zapoznać się z Regulaminem sklepu.

4. Jednym z ważniejszych praw konsumenta jest uprawnienie do złożenia reklamacji.

Konsument może złożyć reklamacje na podstawie:

- odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta lub gwarancji.

W przypadku zakupu towaru niezgodnego z umową możesz w ciągu 2 lat od daty zakupu złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument może żądać od sprzedawcy: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (istotność wady).

5. Możesz skorzystać z uprawnień z gwarancji, o ile została udzielona. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości towaru złożonym przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta.

Należy spytać sprzedawcę czy zakupiony towar objęty jest gwarancją i o warunki gwarancji.

6. Ważnym prawem konsumenta jest uprawnienie do odstąpienia od umowy w przypadku: umowy na odległość (telefon, Internet) w terminie 14 dni umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta w terminie 30 dni umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest promocja oraz zawieranie umów z konsumentami 30 dni Konsumencie jeśli masz problem z firmą z innego kraju UE, to Europejskie Centrum Konsumenckie bezpłatnie pomoże Ci w sprawach transgranicznych w sposób pozasądowy.