Mieszkańcy skarżą się na awarie systemu i problemy z rozliczeniami. Problemy z wodą na Kościelnej

Mieszkańcy budynku przy ul. Kościelnej 52B w Starachowicach zwrócili się do Urzędu Miejskiego z prośbą o pilną interwencję w sprawie systemu wody na doładowania. Jak twierdzą, system często się blokuje i ulega awariom, a zdarza się, że lokatorzy pozostają bez wody nawet przez kilka dni.

- 5 godzin czekałam na hydraulika, który na weekendzie nie może nic zrobić, bo nie ma nikogo w urzędzie. Cały weekend byłam bez wody z trójką dzieci - interweniuje mieszkanka bloku przy ul. Kościelnej w Starachowicach.  

Jak dodaje, problemy dotyczą również rozliczeń. Mieszkańcy wskazują, że po awarii z ich kont znikają wcześniej wykupione ilości wody oraz środki na ogrzewanie. 

- Po przywróceniu działania systemu wartości te nie zawsze są odtwarzane w sposób pozwalający na pełną weryfikację, dlatego jesteśmy na ty stratni - alarmują mieszkańcy.

Wątpliwości budzi także sposób odczytywania liczników znajdujących się w zamkniętych pomieszczeniach. Lokatorzy pytają, kto dokonuje odczytów i w jaki sposób mogą sprawdzić, czy rozliczenie zostało wykonane prawidłowo.

Mieszkańcy zwracają również uwagę na pierwsze kody do systemu, które były przekazywane na papierowych kartkach. Chcą sprawdzić, czy zostały one prawidłowo uwzględnione w historii rozliczeń.

W piśmie do Urzędu Miejskiego domagają się wyjaśnienia zasad rozliczeń, informacji o odpowiedzialności za utracone środki oraz odpowiedzi, czy planowana jest naprawa lub wymiana wadliwego systemu. Podkreślają, że w budynku mieszkają m.in. osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami i rodziny z małymi dziećmi, dla których kilkudniowy brak wody jest szczególnie dotkliwy.

Magistrat odpowiada

W odpowiedzi magistratu czytamy, że do Urzędu Miejskiego nie wpłynęły zgłoszenia dotyczące powszechnego braku dostępu do wody w tym budynku.

- Przy ul. Kościelnej funkcjonuje system wodomierzy przedpłatowych. Po dokonaniu opłaty mieszkaniec otrzymuje kod, który wprowadza do urządzenia, uzyskując dostęp do wykupionego zużycia wody. Jak każde urządzenia elektroniczne, również moduły tych wodomierzy mogą ulegać awariom lub czasowemu zablokowaniu - odpowiada Leszek Kowalski, rzecznik prasowy Urzędu Miejskiego w Starachowicach. - W zasobie gminnym funkcjonuje ponad 350 wodomierzy przedpłatowych, przy ul. Kościelnej oraz na osiedlu Wzgórze. Problemy techniczne dotyczą części urządzeń, szacunkowo do 10 proc. z nich. Przyczyny mogą być różne: usterka modułu elektronicznego, warunki użytkowania urządzenia, a także nieprawidłowe wprowadzenie kodu. W przypadku problemów mieszkańcy mogą korzystać z całodobowego dyżuru hydraulicznego firmy obsługującej budynki. Numer kontaktowy jest wywieszony na klatkach schodowych. Zgłoszenia przyjmowane są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a hydraulicy podejmują interwencje i usuwają zgłaszane usterki. Czas reakcji może być uzależniony od liczby zgłoszeń oraz charakteru awarii. Wadliwe moduły są kierowane do serwisu, gdzie są naprawiane lub wymieniane. Urząd Miejski monitoruje sytuację i pozostaje w kontakcie z firmą odpowiedzialną za obsługę techniczną, aby możliwie szybko usuwać pojawiające się problemy.