Problemy klientów PGE. Migracja systemu daje się we znaki mieszkańcom regionu

Opóźnione faktury za energię, problemy z dostępem do aktualnych danych i salda, dłuższy czas załatwiania spraw. Klienci PGE od miesięcy odczuwają skutki wdrażania przez spółkę nowego systemu rozliczeniowego. Problem dotyczy także naszego regionu. Oddział PGE Obrót w Skarżysku-Kamiennej znalazł się w pierwszej grupie objętej zmianami. Z jego usług korzystają także mieszkańcy m.in. Starachowic i Końskich.

Nie jest to lokalna awaria ani pojedyncze przypadki. PGE Obrót prowadzi dużą operację informatyczną, polegającą na przenoszeniu klientów do nowego systemu rozliczeniowego. Spółka obsługuje w całym kraju blisko 6 milionów klientów, a migracja ogromnej liczby danych prowadzona jest etapami.

Pierwszymi objętymi zmianą byli klienci rozliczani przez PGE Obrót w Rzeszowie i Zamościu oraz część klientów Oddziału Skarżysko-Kamienna. Nowy system uruchomiono dla tej grupy w styczniu 2026 roku.

Najbardziej odczuwalnym problemem są opóźnienia w wystawianiu faktur. PGE oficjalnie potwierdza, że podczas wdrażania nowego systemu takie sytuacje mogą występować.

Z punktu widzenia odbiorcy energii kłopot jest oczywisty. Brak rachunku nie oznacza, że przez ten czas energia jest bezpłatna. Zużycie zostanie rozliczone, a po dłuższym okresie bez faktur do zapłaty może pojawić się większa, skumulowana kwota.

PGE zapewnia, że samo opóźnienie w wystawieniu faktury nie zwiększa należności i nie oznacza dodatkowych kosztów dla klienta.

Migracja systemu nie sprowadza się tylko do faktur. Są też utrudnienia z aktualizacją salda oraz dostępem do danych w elektronicznym Biurze Obsługi Klienta i aplikacji Moje PGE. Wydłużyć może się również czas realizacji bieżących spraw.

Zmienił się także sposób dostępu do wcześniejszych dokumentów. Faktury wystawione przed migracją zostały przeniesione na konta archiwalne. Klient, który po zalogowaniu nie widzi dawnych faktur w zwykłym miejscu, powinien więc sprawdzić konta archiwalne.

Wraz z przejściem do nowego systemu zmieniają się niektóre dane na dokumentach PGE. Klient otrzymuje nowy indywidualny numer klienta oraz indywidualny numer rachunku bankowego do dokonywania wpłat. Zmienia się także numeracja faktur.

PGE informuje, że jeśli po zmianie systemu klient omyłkowo wpłaci pieniądze na dotychczasowy rachunek, wpłata zostanie automatycznie przeksięgowana. Przy kolejnych płatnościach należy już korzystać z numeru podanego na najnowszej fakturze. Sama migracja nie zmienia warunków zawartej umowy ani ceny energii.

PGE przyznaje, że wdrożenie systemu wpływa na czas realizacji zgłoszeń i dostępność danych. W naszym regionie stacjonarne Biura Obsługi Klienta PGE Obrót działają m.in. w Skarżysku-Kamiennej przy ul. Rejowskiej 95 oraz w Końskich przy ul. Krakowskiej 44. Starachowice nie mają obecnie własnego stacjonarnego Biura Obsługi Klienta PGE Obrót. Działający wcześniej punkt w Urzędzie Miejskim został zamknięty w 2020 roku.

Dla mieszkańca Starachowic, który nie może skutecznie załatwić swojej sprawy elektronicznie lub telefonicznie, oznacza to dodatkową niedogodność.

Migracja danych milionów klientów ma docelowo ujednolicić system rozliczeń i obsługi PGE. Operacja jednak trwa, a jej skutki odczuwają odbiorcy energii.

Dla mieszkańca Starachowic, Skarżyska czy Końskich "migracja systemu" nie jest informatycznym hasłem. To przede wszystkim spóźniony rachunek, nieaktualne saldo, trudniejszy dostęp do dokumentów i dłuższe załatwianie spraw.