Starachowice. Nietrafiony prezent? Czy sklep przyjmie nam towar?

Szaleństwo przedświątecznych zakupów trwa. Anna Kłusek, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starachowicach radzi, co zrobić, gdy prezent będzie chybiony...

- Podczas świątecznych zakupów większość konsumentów jest błędnie przekonanych, że sklep ma obowiązek przyjąć nietrafiony prezent. Jednak to nie do końca prawda! - mówi Anna Kłusek, Powiatowy Rzecznik Konsumentów. - Dokonując zakupu w sklepie stacjonarnym nie mamy możliwości zwrotu towaru. Sklep nie ma obowiązku przyjęcia towaru, który okazał się nietrafionym prezentem. Zwrot towaru będzie zależał od dobrej woli sprzedawcy. Przed zakupem upewnijmy się czy możemy zwrócić lub wymienić towar na inny. Zapytajmy o to sprzedawcę albo zapoznajmy się z regulaminem i polityką zwrotów - wyjaśnia.

Dobrze wiedzieć, że w ciągu dwóch lat od daty zakupu możemy zareklamować zakupiony towar, który jest niezgodny z umową, czyli wadliwy. Reklamacji podlegają także towary kupione w promocji!

- Konsumenci powinni wiedzieć, że jeżeli zakupiony towar ma wady, możemy złożyć reklamację na podstawie: odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi, na podstawie Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialności gwaranta z tytułu gwarancji, na podstawie dokumentu gwarancji. Rękojmia i gwarancja są od siebie niezależne. Wybór podstawy reklamacji należy do konsument. Sprzedawca natomiast nie może narzucić konsumentowi wyboru między rękojmią a gwarancją, nie można odmówić przyjęcia reklamacji z rękojmi powołując się na to, że towar ma gwarancję - mówi.

Inaczej jest z zakupami na odległość. - Jeśli zawarliśmy umowę na odległość (np. przez internet czy telefon) lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa (np. prezentacja towarów), mamy prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Zamawiając towary przez Internet spoza Unii Europejskiej należy sprawdzić sprzedawcę i zapoznać się z regulaminem sklepu. Musimy mieć wiedzę, za co odpowiada polski sklep, gdyż możemy mieć problemy z dochodzeniem roszczeń.

Wszelkie wątpliwości wyjaśnia Anna Kłusek - Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Starostwo Powiatowe w Starachowicach, ul. dr. Wł. Borkowskiego 4, 27-200 Starachowice, II p. pok. 212. Tel. 41 276 09 30.