Promocje, wyprzedaże, okazje... Jak się nie dać załapć na marketingowe pułapki?

Przedświąteczny okres zakupowy jest pełen promocji, wyprzedaży czy specjalnych okazji pod hasłem "Black Friday" – na co należy zwrócić uwagę i o czym należy pamiętać podczas zakupów? Mówi nam o tym Anna Kłusek, Powiatowy Rzecznik Konsumentów Starostwie Powiatowym w Starachowicach.

Zakupy stacjonarne

- Zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy, który określa warunki - mówi Anna Kłusek, rzecznik konsumentów. - Przed zakupem towaru należy upewnić się czy istnieje taka możliwość - dodaje.

W przypadku wystąpienia wady towaru konsument ma możliwość złożenia reklamacji.  - Reklamując towar konsument może wybrać podstawę prawną swoich roszczeń, szczególności rękojmię lub gwarancję. Konsument korzystając z rękojmi może domagać się: naprawy towaru, wymiany na wolną od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. - Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Przedsiębiorca musi rozpatrzyć taką reklamację w terminie 14 dni – jeśli nie dotrzyma terminu, przyjmuje się, że ją uznał. Konsument w ciągu dwóch lat od daty zakupu, może zareklamować zakupiony towar, który jest niezgodny z umową, czyli wadliwy.

Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem dotyczącym jakości towaru złożonym przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta. Gwarantem może być producent, importer, dystrybutor lub sprzedawca. Oświadczenie gwarancyjne zawiera podstawowe informacje potrzebne do wykonywania uprawnień z gwarancji, w szczególności nazwę i adres gwaranta, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej, uprawnienia przysługujące w razie stwierdzenia wady.

- Należy pamiętać, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej - zaznacza.

Zakupy przez Internet

Konsument, który zawarł umowę na odległość (Internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (m.in. pokazy, prezentacje towarów, oferty przedstawiane w miejscu zamieszkania konsumenta) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy dla celów dowodowych sporządzić na piśmie.

Zamawiając towary przez Internet należy sprawdzić sprzedawcę i zapoznać się z regulaminem sklepu.

Konsument jest zwolniony z obowiązku jakiejkolwiek zapłaty w przypadkach niezamówionego dostarczania towarów lub niezamówionego świadczenia usług. W takiej sytuacji przedsiębiorca wysyła towar lub świadczy usługi na własne ryzyko.

W razie wątpliwości czy problemów proszę o kontakt: Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Anna Kłusek, Starostwo Powiatowe w Starachowicach, ul. dr Wł. Borkowskiego 4, 27-200 Starachowice, II p. pok.212, tel. 41 276 09 30.

Pomoc prawna i interwencja Powiatowego Rzecznika Konsumentów jest bezpłatna.