Pacjenci wściekli - lawina skarg na służbę zdrowia! Kolejki, brak kontaktu i chaos w przychodniach

Coraz więcej pacjentów ma dość. Skargi na dostęp do leczenia rosną w zastraszającym tempie. W samym Świętokrzyskiem ich liczba skoczyła o ponad 130 procent. Co się dzieje z systemem ochrony zdrowia?

- Lawina niezadowolenia rośnie. W ubiegłym roku do Świętokrzyskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Kielcach wpłynęło aż 227 skarg. To wzrost o 134% w porównaniu do 2024 roku - informuje Agnieszka Białas-Sitarska, rzecznik prasowyNFZ w Kielcach.

Pacjenci coraz częściej alarmują o problemach, które dla wielu z nich oznaczają realne zagrożenie zdrowia.

Najczęstsze zarzuty? Utrudniony dostęp do świadczeń, brak możliwości dodzwonienia się do placówki oraz długie, często wielomiesięczne oczekiwanie na wizytę. Nie brakuje też sygnałów o braku pediatrów w nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej.

Ten rok już teraz pokazuje, że problem nie znika. Do 10 marca do NFZ w Kielcach wpłynęło 66 skarg. Dla porównania - w pierwszym kwartale 2025 roku było ich 51. Trend jest więc wyraźnie rosnący.

W skali całego kraju sytuacja wygląda podobnie. Do Narodowego Funduszu Zdrowia trafiło 8.548 skarg - o 11% więcej niż rok wcześniej. Najwięcej zgłoszeń pochodziło z Mazowsza, najmniej z Opolszczyzny.

- odmówiono mu zapisania się do lekarza,

- odmówiono mu wykonania świadczenia,

- kazano mu zapłacić za świadczenie, które powinno być wykonane w ramach ubezpieczenia (bezpłatnie dla pacjenta),

- ma trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście lub w wyznaczone dni,

- lekarz nie przyjmuje pacjentów w godzinach, w których powinien,

- otrzymał receptę bez refundacji, która mu przysługuje.

- Skargę na placówkę, która ma umowę z NFZ, można złożyć w oddziale wojewódzkim NFZ lub centrali NFZ w Warszawie.

- za pomocą poczty tradycyjnej i elektronicznej,

- ustnie (w danej placówce, do protokołu),

- za pomocą e-formularza (dostępny na stronie Oddziału).

- dane skarżącego (imię, nazwisko, adres),

- dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy,

- precyzyjny opis zdarzenia,

- jeżeli skarga jest składana w imieniu osoby trzeciej – pisemne upoważnienie.

Od listopada 2025 roku skargę do NFZ można złożyć za pomocą formularza elektronicznego do składania skarg i wniosków. Jest to szybki i wygodny sposób zgłoszenia reklamacji. Rozwiązanie usprawnia kontakt z NFZ oraz ułatwia przekazywanie informacji o problemach związanych z dostępem do świadczeń.

Formularz pozwala w prosty i przejrzysty sposób przekazać zgłoszenie bez konieczności przygotowania pisma w formie tradycyjnej. Pacjent może szybko opisać problem i przekazać wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.

skarga dotyczy pracownika placówki zdrowia powinna być złożona bezpośrednio

u przełożonego lub dyrektora na miejscu wykonywanych świadczeń opieki zdrowotnej,

w drugim etapie, jeżeli skarżący nie jest zadowolony z załatwienia sprawy może się zwrócić się do Oddziału Wojewódzkiego NFZ: Świętokrzyski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Wojska Polskiego 28D, 25-377 Kielce.

sprawa dotyczy personelu medycznego, błędu w procesie leczenia, nieetycznego postępowania, to pacjent zwraca się do: Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Lekarskiej - Świętokrzyska Izba Lekarska,

w przypadku zastrzeżeń do pracy pielęgniarek lub położnych do: Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej - Świętokrzyska Izba Pielęgniarek i Położnych,

- Pacjent ma prawo powiadomić o tym bezpośredniego przełożonego lekarza (ordynatora oddziału, dyrektora szpitala, kierownika przychodni), a także samorząd lekarski.

- Zawiadomić Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, bezpłatna ogólnopolska infolinia - (czynna całodobowo) 800 190 590.

- W przypadku łamania praw pacjenta odnośnie danych osobowych można  zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

- W przypadkach łamania prawa możliwe jest również zawiadomienie właściwych organów.

- Wszystkie zgłoszenia są wyjaśniane ze świadczeniodawcami. W przypadku uzasadnionych zgłoszeń świadczeniodawcy zostali zobowiązani do korekt sprawozdanych świadczeń oraz zwrotu nienależnych refundacji.

- Czy mieliście problem z dostaniem się do lekarza?

- Czy udało Wam się dodzwonić do przychodni bez wielogodzinnych prób?

- Czy czujecie, że system działa tak, jak powinien - czy raczej wymaga pilnych zmian?