Blisko 3.000 porad Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Starachowicach

W 2022 roku, biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Starachowicach udzieliło ponad 2.700 porad i informacji dla konsumentów. Z jakimi problemami zgłaszali się najczęściej mieszkańcy naszego powiatu? Jakiej i gdzie możesz uzyskać pomocy?

Czym się zajmuje Powiatowy Rzecznik Konsumentów?

Do głównych zadań rzecznika należy:

- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumenta 

- składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,

- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów (indywidualnych i zbiorowych),

- współdziałanie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie - Delegatura w Łodzi, organami Inspekcji Handlowej oraz Organizacjami Konsumenckimi,

- wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą do toczącego się postępowania w każdym jego stadium,

- występowanie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów w charakterze oskarżyciela publicznego w rozumieniu przepisów – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia,

- realizowanie masowej edukacji konsumenckiej w różnych formach - w tym przy wykorzystaniu środków masowego przekazu oraz uczestnictwo w realizacji zadania, jakim jest wprowadzanie elementów wiedzy konsumenckiej do programów nauczania w szkołach publicznych,

Rzecznik Konsumentów powiecie starachowickim

Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów w powiecie starachowickim od marca 2018 roku jest Anna Kłusek. Pomoc konsumentom świadczona jest codziennie od poniedziałku do piątku w godz. 7.30 - 15.30 w siedzibie Starostwa Powiatowego w Starachowicach, gdzie mieści się biuro rzecznika.

Dane kontaktowe:

27-200 Starachowice

ul. Borkowskiego 4

tel.: +48 41 276 09 30

e-mail: [email protected]

Konsument zwolniony jest z ponoszonych opłat. Konsumenci korzystają z nieodpłatnej pomocy prawnej - w szczególności:

- poradnictwa w sprawach jednostkowych i ogólnych,

- interwencji u przedsiębiorcy,

- mediacji w sprawach spornych,

- pomocy sądowej.

Ze sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2022 rok w powiecie starachowickim, dowiadujemy się, że w ub. roku zarejestrowano łącznie 2.765 spraw związanych z ochroną praw konsumenckich. W tym:

- 1.445 - zgłoszeń bezpośrednio

- 1.155 - porad telefonicznych

- 165 - korespondencji email

- 95 - interwencje telefoniczne

- 35 pism dla konsumentów o charakterze pomocy prawnej sporządzone w Biurze PRK.

W ub. roku sprawy konsumenckie dotyczyły głównie:

- umów sprzedaży towarów i postępowania reklamacyjnego (m.in. obuwia i odzieży, sprzętu RTV/AGD, wyposażenia wnętrz, samochodów, artykułów motoryzacyjnych, art. rekreacyjnych). Znaczna część spraw dotyczyła odmowy przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, braku odpowiedzi na reklamację, nieskutecznego usuwania wad, braku należytej informacji odnośnie uprawnień konsumenta.

- skarg konsumenckich w stosunku do Operatorów świadczących usługi telekomunikacyjne (problemy wiązały się głównie z zwartymi umowami/aneksami do umów dotyczace wysokości abonamentu, dodatkowych usług, zmiana taryf, obciążeniem opłatami wyrównawczymi z tytułu rozwiązania umowy, nakładaniem na konsumentów kar umownych, brakiem zasięgu sieci, nieprawidłowym rozliczaniem faktur, usługami o podwyższonej opłacie - usługi elektroniczne, SMS premium).

- usług remontowo-budowlanych (w tym zakresie skargi wskazywały na: wykonanie usługi niezgodnej z umową, zwlekanie z wykonaniem usług, utrudnianie zgłoszenia reklamacji, brak reakcji ze strony przedsiębiorców na zgłaszane reklamacji). 

- usług ubezpieczeniowych (skargi związane były z odmową wypłaty odszkodować z tzw. dodatkowego ubezpieczenia, odmową uznania roszczeń w całości lub w części, zaniżaniem odszkodowania).

- usług związanych z dostawą energii elektrycznej i gazu (w tym, nieprawidłowości związanych z zawieraniem umówi oraz wprowadzanie w błąd konsumentów, nierzetelnej informacji, sposobu rozliczania faktur, braku należytej informacji o opłatach i możliwości odstąpienia od umowy w ustawowym terminie).     

- zakupów zawieranych za pomocą technicznych środków porozumiewania się "na odległość" (telefon, internet) oraz poza siedzibą przedsiębiorstwa (m.in. pokazy, usługi medyczne, sprzedaż door-to-door itp.). Problemy, z którymi spotykali się konsumenci wiązały się z brakiem: otrzymywania przez konsumentów egzemplarza zawartej umowy, informacji o możliwości odstąpienia od umowy w ustawowym terminie, należytej informacji: wprowadzaniem w błąd co do właściwości i jakości towarów, nieuczciwe praktyki rynkowe, braku zamówionego towaru.

- usług kurierskich, 

- umówią związanych z imprezami okolicznościowymi i kulturalnymi,

- usług turystycznych

- innych usług (m.in. windykacyjnych).   

W ub. roku PRK kierował pisemne wystąpienia do przedsiębiorców w różnych kategoriach spraw - w 2022 roku dla korespondencji do przedsiębiorców nadano 141 nowych numerów (79 kontynuowano). Łącznie w 2022 roku PRK skierował 220 wystąpień do przedsiębiorców (w niektórych sprawach skierowanie jednego pisma nie wystarczyło i wystąpienia należało ponowić). Rzecznik w sprawa konsumentów zastosował również tryb mediacyjny, który przybrał formę interwencji telefonicznej - w 95 sprawach interwencja telefoniczna rzecznika zakończyła się sukcesem (zakończenie sporu).    

Jak czytamy w sprawozdaniu, generalnie reakcja przedsiębiorców na korespondencje kierowane przez PRK jest pozytywna. Przedsiębiorca, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów jest obowiązany udzielić wyjaśnień i informacji w danej sprawi oraz ustosunkować się do uwagi i opinii rzecznika. Brak stanowiska ze strony przedsiębiorcy stanowi wykroczenie, za co grozi kara grzywny 2.000 zł. W ub. roku PRK w Starachowicach nie był zmuszony do skorzystań z takich środków dyscyplinujących przedsiębiorcę. Biorąc pod uwagę trudną sytuację związaną z konfliktem zbrojnym na Ukrainie, co znacznie wpłynęło na rynek towarów i usług oraz zachowania konsumentów, rzecznik prowadził mediacje w celu polubownego zakończenia sporu konsumenckiego.

W ub. roku rzecznik przygotował dla konsumentów 19 oświadczeń o odstąpieniu od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość. Nie było potrzeby zlecani kontroli Inspekcji Handlowej w Kielcach celem sprawdzenia jakości towaru. prawy konsumenckie nie wymagały też kierowania zawiadomień do prokuratury czy policji o uzasadnionym podejrzeniu popełnienia przestępstwa.     

Rzecznik przygotował natomiast trzy pozwy dla konsumentów o wydanie nakazów zapłaty. Mimo podjętych działań w celu polubownego załatwienia sporu jedynym możliwym rozstrzygnięciem było przekazanie sprawy na drogę postępowania sądowego. Wyroki Sądu Rejonowego w Starachowicach były pozytywne dla konsumentów.   

Czy wiesz, że...
Rokrocznie Powiatowy Rzecznik Konsumentów realizuje od 2,5-3 tys. spraw - ta liczba w dużej mierze zależy od sytuacji rynkowej

Ewelina Jamka