Rejestracja w PZOZ to fikcja?

Tak ocenia możliwości telefonicznego zapisu do lekarza w Powiatowym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Starachowicach nasz Czytelnik. Dlaczego system nie działa jak należy? - pyta.



Nie rozumiem po co informować pacjentów, że mogą się rejestrować do poradni specjalistycznych telefonicznie lub w formie elektronicznej, skoro system nie spełnia swoje roli - ubolewa Czytelnik, który zwrócił uwagę na utrudnienia w PZOZ. - "To dla Państwa chcemy podnosić standardy pracy Poradni", "Robimy to z myślą o naszych Pacjentach, ponieważ pragniemy, aby nasza współpraca była efektywna i owocna" - to cytaty ze strony PZOZ. - Po co pisać takie bzdury skoro telefonicznie nie sposób się dodzwonić?


Jak pisze Czytelnik, najpierw trzeba wysłuchać formułkę o nagrywaniu, a potem nikt nie podnosi słuchawki - osoba cierpliwa z rejestracji czeka aż centrala sama rozłączy połączenie, a niecierpliwa podnosi słuchawkę i natychmiast odkłada słuchawkę kończąc połączenie.


Elektroniczna rejestracja do poradni to porażka. "Możliwość" zarejestrowania (mimo posiadanego konta) ogranicza się do sześciu poradni - a w przypadku skorzystania z wybranych poradni system sam nas wyrzuca, co skutecznie uniemożliwia zarejestrowanie. Przy rejestracji w szpitalu same pracownice informują, że elektroniczna rejestracja nie działa - dodaje. - Poprzez informowanie o niedziałających kanałach zapisów (telefonicznym i internetowym) przypisujecie sobie "łatkę zacofanych informacyjnie", a poza tym wykazujecie brak szacunku dla pacjentów, którzy marnują czas i nerwy próbując zapisać się do lekarza - podsumowuje niezadowolony, niedoszły pacjent PZOZ.


Jak wynika z informacji uzyskanej z PZOZ, trudności z "dodzwonieniem się" do rejestracji są powszechne w placówkach opieki zdrowotnej i wynikają z ilości osób, które chcą skorzystać z tej formy zapisu.


Telefoniczna rejestracja pacjentów do poradni specjalistycznych odbywa się od pon. do pt.  w godz. 7.30 - 15.00. Zapisy prowadzone są w dwóch odrębnych telefonicznych stanowiskach Centralnej Rejestracji. Tylko w wyjątkowych sytuacjach telefony odbiera jedna rejestratorka. Z uwagi na taką formę rejestracji często wybieraną przez pacjentów może się zdarzyć, że linia telefoniczna jest zajęta, wówczas prosimy o ponowne wybranie jednego z nr: (41) 273 91 02, (41) 273 90 06, bądź dokonanie zapisu inną przewidzianą formą - wyjaśnia Małgorzata Kałuża z PZOZ w Starachowicach. - Elektroniczna rejestracja została wprowadzona została testowo w grudniu 2014 roku. Platforma internetowa pozwala na wybranie jednej z sześciu poradni, konkretnego lekarza, terminu wizyty i przeznaczona jest zwłaszcza dla pacjentów, którzy pierwszy raz zapisują się na wizytę do specjalisty. Pozostali pacjenci mają ustalane terminy wizyt kontrolnych przez lekarza prowadzącego.


System e-rejestacji do Poradni Specjalistycznych PZOZ jest okresowo testowany w zakresie procesu rejestracji i potwierdzenia wizyty dla przykładowego pacjenta. Osoby zainteresowane elektroniczną formą rezerwacji terminu wizyty muszą najpierw utworzyć konto poczty elektronicznej (szczegóły na stronie www.szpital.starachowice.pl w zakładce Strefa Pacjenta: "E-rejestracja krok po kroku".


Nieprawidłowości dotyczące działania e-rejestracji prosimy kierować za pomocą poczty  elektronicznej pod adres [email protected] - prosi M. Kałuża, dodając, że komunikaty o ewentualnych utrudnieniach wynikających z chwilowej awarii platformy e-rejestracja, czy tzw. kolejkomatu są publikowane na stronie internetowej PZOZ.