Lekarze w opinii pacjentów

Jesteś zadowolony ze swojego medyka? A może przeciwnie, masz zastrzeżenia do jego usług? Możesz to wyrazić w anonimowej ankiecie. Ruszyła pilotażowa akcja monitorowania zadowolenia pacjentów.


Badanie poziomu zadowolenia pacjentów ze świadczeń zdrowotnych w oparciu o wyniki anonimowej ankiety to założenie programu monitorowania poziomu satysfakcji pacjenta, który ruszył w czwartek, 5 listopada w Narodowym Funduszu Zdrowia. Pilotażowe badanie w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej potrwa do końca listopada. Pacjenci mają trzy tygodnie na składanie ankiet.

- NFZ chce premiować jakość i dostępność świadczeń. Jednym z narzędzi oceny ma być opinia pacjentów dotycząca opieki i usług - podkreśla Tadeusz Jędrzejczyk, prezes NFZ. - W przyszłości może to być jedno z kryteriów umożliwiające dodatkowe finansowanie, rodzaj premii dla najlepiej ocenianych placówek.

Ankieta jest dobrowolna i anonimowa. Od 2016 roku ma być przeprowadzana cyklicznie. Uzyskane dzięki niej informacje mają umożliwić opracowanie takich rozwiązań, które usprawnią  funkcjonowanie służby zdrowia.

Pilotaż programu przewiduje przeprowadzenie ankiety skierowanej do pacjentów, którzy skorzystali ze świadczeń POZ w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Przez trzy tygodnie anonimowa ankieta będzie udostępniona w formie elektronicznej na stronie internetowej NFZ, a także w formie papierowej w siedzibach Oddziałów Wojewódzkich NFZ (Kielce, ul. Jana Pawła II 9) oraz ich delegatur: Punkt Obsługi Ubezpieczonych w Sandomierzu, ul. Mickiewicza 34 (siedziba Starostwa Powiatowego) oraz Punkt Obsługi Ubezpieczonych w Ostrowcu Świętokrzyskim, oś. Słoneczne 43 (NZOZ "Rodzina").

Ankieta składa się z 23 pytań, a jej wypełnienie zajmuje ok. czterech minut. Pytania zawarte w ankiecie dotyczą głównie kwestii organizacji udzielania świadczeń np.:

- co jest dla Pana/Pani najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? (uprzejmość i życzliwość osób zatrudnionych w rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez pracowników rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez personel medyczny, warunki lokalowe itp.);

-  czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji ostanie zdrowia/ trybie i sposobie leczenia?

- proszę ocenić dostępność do rejestracji telefonicznej - łatwość dodzwonienia się (w skali od 1 do 5);

Całą ankieta znajduje się na stronie świętokrzyskiego NFZ

- http://www.nfz-kielce.pl/aktualnosci/komunikat-dla-pacjentow,2051.html

ewan