Ważne informacje dotyczące odwoływania wizyt u lekarzy specjalistów - jak to zrobić i dlaczego jest to istotne

Problem nieodwołanych wizyt u lekarzy specjalistów jest wciąż dość powszechny. O ile do niedawana NFZ skarżył się na lekceważenie pacjentów i blokowanie miejsc przez nieodwołane wizyty, tym razem to pacjenci ubolewają, że nie sposób odwołać zaplanowanej wizyty.

Pacjentka poradni specjalistycznej starachowickiego szpitala zgłosiła być może prozaiczny problem, ale bardzo ważny z punktu widzenia służby zdrowia. Chodzi o wizyty u lekarzy specjalistów, gdzie terminy oczekiwania są bardzo długie. 

- Miałam wyznaczony termin wizyty, który mi nie pasował. Chciała go odwołać, żeby nie blokować kolejki. Ale niestety nie mogłam się dodzwonić na numer, z którego przyszło powiadomienie o planowanej wizycie. Kiedy dzwoniłam o godz. 7.30 byłam trzecia w kolejce, o godz. 7.45 - pierwsza w kolejce a o 8.15 - dalej pierwsza... Po oczekiwaniu w końcu rozłączyłam się. Próbowałam potem w południe - byłam 15. w kolejce. Tak samo miały moje koleżanki, które nie mogą się dodzwonić do rejestracji. Tak przepadają wizyty, na które czasem czeka się bardzo długo - ubolewa Czytelniczka.       

Szpital wyjaśnia

Jak informują służby szpitala, połączenia obsługuje centrala telefoniczna, która nadaje kolejność zgłoszeń i przełącza rozmowy. 

- System rejestruje wszystkie połączenia, także oczekujące. Można dokładnie sprawdzić kto ile razy dzwonił i rozmawiał oraz ile czasu pozostawał na linii oczekując na rozmowę. Do weryfikacji potrzebujemy numer telefonu i datę. Wszystko jest do sprawdzenia - informuje Małgorzata Kałuża, z PZOZ. - Do odwołania wizyt jest dedykowany oddzielny numer telefonu: 509 918 885. Informację przekazuje się sms-em.

Odwołuję. Nie blokuję!

NFZ potwierdza, że problem nieodwołanych wizyt u lekarzy specjalistów jest wciąż dość powszechny. Dlatego w 2022 roku zainicjowano kampanię "Odwołuję. Nie blokuję". W jej ramach do pacjentów wysyłane SMSy z przypomnieniem o wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Usługa ta jest realizowana dla pacjentów z całej Polski. Powiadomienie na telefon ma zmniejszyć skalę nieodwołanych wizyt.

- Pacjent otrzymuje SMS na cztery dni przed umówioną wizytą, czy badaniem - informuje Agnieszka Białas-Sitarska, rzecznik prasowy NFZ w Kielcach.

Odwołanie wizyty u specjalisty nic nie kosztuje. Za nieodwołane wizyty płacą inni pacjenci swoim zdrowiem. Dlatego przypominamy i apelujemy - jeżeli pacjent nie może stawić się na umówioną wizytę powinien poinformować o tym przychodnie. Dzięki temu osoby czekające na swoją kolej - mogą szybciej rozpocząć leczenie.

NFZ monitoruje sytuację. Tylko w 2023 r. odnotowano prawie 1,3 miliona nieodwołanych wizyt. Najwięcej, nieodwołanych wizyt w regionie świętokrzyskim dotyczy świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu, kardiologii, z fizjoterapii ambulatoryjnej oraz endokrynologii - dodaje rzecznik NFZ.