Rejestracja bez odzewu

- Czy i jak działa telefoniczna rejestracja do poradni specjalistycznych w Powiatowym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Starachowicach? - pyta nasza Czytelniczka, która nie może się dodzwonić z prośbą o informację.


Z pozoru prozaiczny problem, ale znacząco utrudniający życie pacjentów zgłosiła nasza Czytelniczka. Jak mówi chciała uzyskać telefonicznie informację ze szpitalnej rejestracji. Niestety wielokrotne próby okazują się bezskuteczne...


Jednego dnia dzwoniłam 18 razy. Następnego kilkanaście razy w godz. 14.00 -15.00 czyli przed zamknięciem rejestracji. To był piątek. Nie jestem w stanie uwierzyć, że aż tyle osób czekało przed okienkiem i rejestratorka nie była w stanie podnieść słuchawki. Cały czas zajęte. Próbowałam przed południem i po południu. W końcu dodzwoniłam do portierni, tam dostałam numer telefonu do gabinetu lekarskiego, ale nie uzyskałam pożądanej informacji. Bo skierowano mnie do rejestracji. A chodzi tylko o datę i godzinę wizyty lekarskiej, bo po prostu zapomniałam na kiedy wyznaczono mi termin. Zastanawiam się, jak działa ta rejestracja? Komu służy, skoro pacjent nie może skorzystać? Mało tego, w internecie jest dezinformacja - napisane jest, że rejestracja działa do godziny 15.00, tymczasem od portiera dowiedziałam się, że do godz. 18.00. To jak w rzeczywistości? - pyta nasz Czytelniczka.


- Jestem po rozmowie z kierownikiem rejestracji - mówi Grzegorz Kaleta, dyrektor szpitala. To rzeczywiście jest problem. Dla mnie osobiście pacjent przy okienku powinien mieć pierwszeństwo przed dzwoniącym pacjentem, dlatego może się zdarzyć, że telefon jest zajęty. Rejestrację telefoniczną obsługuje dwie osoby. Będę zmierzał do tego, by wprowadzić system, który będzie informował, który pacjent jest w kolejce oczekujących, by nie było wątpliwości, że nikt nie odbiera. Będę próbował wprowadzić system słuchawka - mikrofon, by rejestratorka miała wolne ręce podczas odbierania telefonu, to znacznie przyspieszy jej pracę. Rejestracja telefoniczna jest czynna do godz. 15.00. Pacjenci obsługiwani są przy okienkach rejestracyjnych w godzinach: pon., śr., czw. 7.30 - 18.00, wt., pt. 17.30 - 15.00. W centralnej rejestracji nie rejestrujemy do poradni: ginekologicznej, gruźlicy i chorób płuc, hepatologicznej, medycyny pracy - tu rejestracja jest bezpośrednio w każdej z tych poradni.