Ważne zmiany w prawie konsumenckim

Od 1 stycznia 2023 r. obowiązują nowe przepisy z zakresu ochrony konsumentów. Jakie zmiany zaszły wyjaśnia Anna Kłusek, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starachowicach.

Jak informuje, celem wprowadzonych zmian jest zwiększenie ochrony konsumentów i dopasowanie przepisów chroniących konsumentów do dynamicznie rozwijającego się rynku towarów i usług jak również świata cyfrowego.

- Zasadnicza zmiana dotyczy zmiany nazewnictwa i podstawy prawnej w zakresie odpowiedzialności sprzedawcy. Nie ma już rękojmi - zastąpiła ją niezgodność towaru z umową zastąpiła rękojmie w odniesieniu do umów zawieranych z konsumentami - wyjaśnia A. Kłusek. - W odniesieniu do towarów kupionych przed 1 stycznia 2023r. sprzedawca odpowiada za wady towarów z tytułu rękojmi - Kodeks cywilny. Konsument może również dochodzić swoich roszczeń z tytułu gwarancji, o ile została udzielona.

Po zmianach przepisów od 1 stycznia br. sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności towaru z umową. Dodatkowo konsument może również korzystać z gwarancji (odpowiedzialność gwaranta).

- Ponadto wprowadzono regulacje dotyczące dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych - wyjaśnia rzecznik konsumenta. - Towary z elementami cyfrowymi, treści i usługi cyfrowe można podobnie reklamować jak inne towary.

Reklamowanie towaru niezgodnego z umową

- W związku z nowymi przepisami, konsument będzie mógł reklamować towar z powołaniem się na jego niezgodność z umową i żądać jego naprawy lub wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy (uprawnienia konsumenta) - dodaje. - Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania. W tym czasie przedsiębiorca ma udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta.

- Nowe przepisy wydłużyły okres domniemania, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia - wyjaśnia.

Zwiększyła się ochrona konsumentów dokonujących zakupów na odległość (np. Internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (dla kupujących na pokazach i wycieczkach).

- Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny - dodaje. - Jeżeli konsument zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu albo wycieczki, termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni.

Zgodnie z nowymi przepisami przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu do odstąpienia od umowy w przypadku jej zawarcia podczas wycieczki, nieumówionej wizyty przedsiębiorcy lub pokazu chyba, że pokaz został zorganizowany w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na jego wyraźne zaproszenie.

- Ponadto jest zakaz zawierania umów dotyczących usług finansowych podczas pokazu lub wycieczki. Przepisu nie stosuje się jednak do umów zawieranych podczas pokazów organizowanych w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na wyraźne jego zaproszenia.

Pozorne obniżki?

Ważną zmianą jest informowanie o obniżce ceny. Podczas wyprzedaży czy promocji od 1 stycznia br. sprzedawca ma obowiązek podawać najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Taka informacja ułatwia porównanie cen i sprawdzenie czy obniżka jest dla konsumenta korzystna. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką musi być czytelna i jasno opisana.

W przypadku pytań czy wątpliwości można skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów.