Leżałeś ostatnio w szpitalu? Spodziewaj się telefonu...

Od wtorku, 26 października do pacjentów, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą dzwonić ankieterzy. Wszystko po to, by poprawić jakość świadczeń medycznych.

Ankieterzy w imieniu NFZ poproszą pacjentów o odpowiedź/ocenę (w skali 0-10) na dziewięć pytań dotyczących ich pobytu w szpitalu:

1.            Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2.            Jaka była jakość wyżywienia?
3.            Czy komunikacja była zrozumiała?
4.            Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5.            Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6.            Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7.            Czy w nocy była cisza?
8.            Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9.            Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Poprawienie jakości i dostępności świadczeń

Ankieta, to jedna z form działania Funduszu na rzecz pacjentów - chodzi o monitorowanie należytej jakości i dostępności świadczeń opieki zdrowotnej oraz efektywne gospodarowanie środkami publicznymi. Dlatego tak ważna jest opinia pacjentów na temat warunków udzielania świadczeń w placówkach leczniczych: ankieta ma na celu poznanie tej opinii i znalezienie obszarów, które wymagają poprawy.

Badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach.

Zachowanie anonimowości

Ankieta jest anonimowa. Ankieterzy będą znali wyłącznie numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył oraz datę wypisu pacjenta z oddziału. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali.

WAŻNE: ZASADY BEZPIECZEŃSTWA

Informacje, których pacjenci nie powinni podawać

Pacjenci nie powinni podawać żadnych innych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z jakiego korzystali). To jest ważne dla ich bezpieczeństwa. Ankieterzy zadadzą tylko dziewięć wymienionych pytań. Nie będą potrzebować żadnych danych pacjenta i nie będą go o nie prosić.

Sprawdzanie ankieterów i zgłaszanie wątpliwości

W razie jakichkolwiek wątpliwości pacjenci mogą potwierdzić tożsamość ankieterów poprzez infolinię: Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP) - 800 190 590. Pacjenci powinni też zakończyć rozmowę i skontaktować się z infolinią w każdym przypadku, gdy zachowanie ankieterów wzbudzi jakiekolwiek ich wątpliwości.